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Con el propósito de optimizar la atención al consumidor en las estaciones de servicio de OXXO Gas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha implementado una mesa de trabajo con representantes de ONEXPO y Valero Energy Corporativo. Esta iniciativa busca abordar rezagos en el servicio y evaluar los resultados actuales, identificando áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del consumidor.
Iván Escalante, titular de la Profeco, subrayó la importancia de realizar una revisión exhaustiva de la Norma Oficial Mexicana 005-ASEA-2016, que regula los instrumentos y sistemas de medición y despacho de combustibles. Escalante enfatizó que esta actualización es crucial para adaptarse a las necesidades de los consumidores actuales.
Durante las reuniones, que se llevaron a cabo en tres mesas de trabajo con los directivos de las organizaciones gasolineras, se discutieron varias estrategias para incentivar las denuncias sobre aquellos establecimientos que no cumplen con las regulaciones. A raíz de una instrucción de la presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, la Profeco colaborará con la Agencia de Transformación Digital de México, dirigida por José Merino, para actualizar la aplicación “Litro por Litro”. Esta herramienta facilitará a los consumidores reportar irregularidades y recibir atención a través de redes sociales y el Teléfono del Consumidor.
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Además, Escalante instó a los representantes de las organizaciones gasolineras a promover entre sus colegas la denuncia de individuos que se hagan pasar por verificadores sin la debida autorización. Recordó que los Defensores de la Confianza deben portar un gafete y un oficio que contenga datos específicos como nombre completo, dirección del establecimiento, fechas autorizadas para la verificación y la firma de las Subprocuradurías o Direcciones Generales correspondientes.
Desde OXXO Gas, Roberto Campa Cifrián, director de Asuntos Públicos, manifestó el compromiso de la empresa por colaborar con la Profeco para mejorar los servicios y la atención al consumidor. En esta línea, el presidente nacional de ONEXPO, Jorge Mijares, coincidió en que todas las acciones emprendidas deben beneficiar a los usuarios y subrayó que la ley debe prevalecer en todo momento.
Por su parte, Víctor Hugo Arellano, director del área Técnica y Normativa de ONEXPO, planteó las dificultades que enfrentan las gasolineras, incluyendo la competencia desleal en el sector. Finalmente, Carlos García, vicepresidente Senior de Operaciones Comerciales en Latinoamérica y director General de Valero México, reafirmó el compromiso de su empresa para ofrecer atención de calidad a todos los consumidores.
Las reuniones contaron también con la participación de la maestra Andrea González, subprocuradora de Verificación y Defensa de la Confianza; la maestra Gabriela Limón, subprocuradora Jurídica; y Gabriel Leyva, director General de Verificación y Defensa de la Confianza de Combustibles.