Búsqueda
Este 15 de marzo, en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la ciudadanía la importancia de conocer y hacer valer los derechos básicos de las personas consumidoras. La fecha, establecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU), tiene como objetivo sensibilizar sobre la necesidad de proteger a quienes adquieren productos y servicios, promoviendo un consumo informado y justo.
El Día Mundial de los Derechos del Consumidor tiene su origen en un discurso pronunciado en 1962 por el presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, quien destacó la importancia de una legislación que protegiera a las personas consumidoras. En México, el compromiso con esta causa se materializó en 1976 con la promulgación de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que dio paso a la creación de la Profeco. Esta ley permitió que México se posicionara como el primer país en América Latina en contar con una institución dedicada exclusivamente a la protección de los derechos de las personas consumidoras.
En la actualidad, la Profeco sigue desempeñando un papel clave en la defensa de los consumidores, especialmente en un contexto en el que las relaciones de consumo pueden generar desequilibrios. En este sentido, el Procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante, enfatizó que la relación entre los proveedores y los consumidores debe ser equitativa, sin que los primeros abusen de su poder en el mercado.
Principales derechos de los consumidores
En esta conmemoración, la Profeco recordó a los consumidores mexicanos algunos de sus derechos más fundamentales:
- Derecho a la información: Los consumidores tienen derecho a recibir información clara, veraz y accesible sobre los productos y servicios que adquieren.
- Derecho a la educación: Es esencial que las personas consumidoras conozcan la ley y sus derechos para identificar situaciones donde puedan estar siendo vulneradas.
- Derecho a elegir: Nadie debe ser presionado a tomar decisiones de compra ni se debe exigir el pago anticipado de productos sin que se haya formalizado un acuerdo.
- Derecho a la seguridad y calidad: Todos los bienes y servicios deben cumplir con las Normas Oficiales Mexicanas y otras normativas que aseguren su calidad y seguridad.
- Derecho a no ser discriminados: Los consumidores no pueden ser objeto de discriminación por ninguna razón, ya sea por su género, raza, religión, orientación sexual, condición económica o cualquier otra característica personal.
- Derecho a la compensación: Si un producto no cumple con lo prometido o presenta fallas, los consumidores pueden exigir la reposición del artículo o la devolución de su dinero, además de recibir una bonificación en algunos casos.
- Derecho a la protección: Si los proveedores no respetan estos derechos, los consumidores pueden acudir a la Profeco a través de su Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) o mediante sus canales en redes sociales y correo electrónico.
La Profeco continúa exhortando a los consumidores a denunciar cualquier abuso o irregularidad que puedan experimentar al adquirir productos o servicios. A través de las herramientas disponibles, como su línea telefónica y redes sociales, las personas tienen la oportunidad de hacer valer sus derechos y lograr una relación de consumo más justa.