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Para reforzar su transformación digital que permita alcanzar nuevos donantes que ayuden a la infancia y juventud, World Vision México (WVM) desarrolló un programa cibernético que utiliza la inteligencia artificial, llamado “Bob”.
Javier Ruiz Gaitán, Director General de World Vision México y España, informó que, al adaptarse a las necesidades de las nuevas generaciones, alcanzarán una audiencia más amplia para hacer una diferencia significativa en la vida de aquellos que más lo necesitan.
Dijo que la herramienta fue desarrollada para WVM por NDS Cognitive Labs e IBM, la cual consiste en un asistente conversacional llamado "Bob".
“Este asistente está disponible en el sitio web de WVM y en su número de Whatsapp las 24 horas los 7 días de la semana para brindar atención personalizada a los donantes, aliados y beneficiarios, además de apoyar con campañas de comunicación usando conversaciones cortas, rápidas y eficientes”, explicó Ruiz Gaitán.
Añadió que, a través del lenguaje natural, "Bob" es capaz de responder preguntas sobre el impacto de World Vision México en niños y jóvenes en situación vulnerable.
“Bob” le permite a WVM estar en contacto con sus donantes y resuelve sus dudas a través de la solución implementada en su sitio web y whatsapp.
En los últimos meses Bob atendió a más de 2 mil 500 donantes con un tiempo de atención de 2 minutos.
Cuanto de cada 10 conversaciones son atendidas en horarios no laborales lo que brinda una mejor atención a cada uno de sus donantes, aliados, y beneficiarios, señaló el Director General de World Vision México y España.
Explicó que además Bob envió miles de mensajes de comunicación proactiva hacia los donantes, que así conocieron acerca de las acciones de WVM y de los niños que apadrinan.
“En World Vision México estamos muy agradecidos con IBM y con NDS Cognitive Labs por hacer de Bob una realidad”, dijo.
Detalló que Bob representa a Bob Pierce, fundador de la organización, quien hace más de 70 años inició el trabajo en favor de las infancias.
“Ahora Bob, el asistente virtual, representa el futuro mediante la integración de inteligencia artificial; con esto buscamos acercar a las nuevas generaciones a interesarse en la cultura de la donación para transformar la vida de miles de niños en situación de vulnerabilidad para generar un mayor impacto”, detalló.
Ruiz Gaitán dijo que este es un ejemplo de cómo la Inteligencia artificial se pone al servicio de una problemática social, y un ejemplo de la colaboración con el ecosistema tecnológico para promover soluciones digitales.
World Vision México es una organización sin fines de lucro de ayuda humanitaria de alcance global dedicada a transformar las condiciones de vida de niñas, niños, adolescentes y jóvenes que viven en situaciones vulnerables, con el objetivo de aumentar sus oportunidades para un mejor futuro.
Bob puede ser conocido y usado en https://www.worldvisionmexico.org.mx/bob
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