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Impulso Capital, empresa de Andrés Lankenau y Marcelo Marcos Rodríguez, ha configurado un enfoque estratégico en la forma en que interactúa con sus inversionistas, haciendo del proceso de onboarding y la comunicación continua dos de sus principales fortalezas. Las plataformas de trabajo de Impulso Capital permiten una gestión eficiente que optimiza las operaciones internas, mientras mejoran significativamente la experiencia del cliente, consolidando la confianza y el compromiso.
El proceso de onboarding y la comunicación continua son aspectos cruciales, ya que impactan directamente en la satisfacción y lealtad del cliente. Un onboarding eficiente establece el tono de la relación entre la empresa y el cliente desde el primer día, asegurando que los nuevos usuarios comprendan plenamente los servicios y productos que se les ofrece. De esta manera se reducen las barreras iniciales que pueden ocasionar frustraciones, fomentando así una transición fluida hacia el uso completo de la plataforma o servicio. Por otro lado, la comunicación continua no solo mantiene a los clientes bien informados y conectados con la compañía, sino que también permite anticipar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera proactiva.
Desde su creación en 2018, la compañía ha implementado un proceso de incorporación que es tanto ágil como eficiente. Marcos Rodríguez, socio y CEO, comenta que ha sido fundamental el desarrollo de un sistema que aprovecha la tecnología para reducir la carga administrativa y el tiempo necesario para que los nuevos clientes se integren al fondo. Es así que se logra una experiencia más fluida y sin fricciones, eliminando el papeleo excesivo y facilitando el acceso a la plataforma de inversiones.
Un componente esencial de este sistema es la utilización de herramientas digitales avanzadas para el onboarding. La automatización de procesos permite a la empresa gestionar la documentación de manera más rápida y precisa, asegurando que cada paso del proceso sea transparente. Marcelo Marcos Rodríguez señala que este enfoque permite al equipo de Impulso Capital enfocarse en actividades de mayor valor añadido, como identificar nuevas oportunidades de inversión.
Transparencia y diálogo, las claves del éxito según Marcelo Marcos Rodríguez
La comunicación efectiva es un pilar fundamental en la estrategia de la empresa. Desde su creación, se ha valorado la importancia de mantener un diálogo claro, coherente y continuo con los participantes en el fondo. Para reforzar esta relación, la compañía utiliza un portal moderno e intuitivo que les permite acceder a su información de manera segura y en tiempo real. Esta plataforma facilita una visión amplia del estado de sus participaciones y mejora la interacción con el equipo de Impulso Capital, fomentando una conexión más cercana y colaborativa.
Además, el portal de inversionistas les permite estar informados sobre las novedades y desarrollos más recientes del fondo. Tener la capacidad de acceso instantáneo a la información fortalece la confianza en la gestión del fondo y en las decisiones estratégicas que toma la empresa, explica Marcelo Marcos. La apertura es clave para mantener el compromiso y la lealtad de los clientes, quienes valoran estar al tanto de todos los aspectos relacionados con sus inversiones.
El soporte dedicado de la empresa de inversiones inmobiliarias también juega un papel crucial en la mejora de la comunicación y el servicio. Es por eso que se ha establecido un equipo de atención al cliente altamente capacitado que está disponible para resolver cualquier consulta o inquietud de los usuarios de manera eficiente y oportuna. Tal nivel de atención personalizada mejora la satisfacción del cliente, mientras contribuye a construir relaciones duraderas y de confianza.
El empresario Marcelo Marcos Rodríguez considera que la implementación de estos sistemas ha permitido alcanzar una notable eficiencia operativa, mientras se mantiene un enfoque constante en la satisfacción y seguridad de los participantes. Impulso Capital está estableciendo nuevos estándares en la gestión de inversiones, priorizando la agilidad en el onboarding y la excelencia en la comunicación con sus clientes, asegurando así su crecimiento y éxito continuo en el competitivo mercado inmobiliario.