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En un caso que podría marcar un precedente en el comercio electrónico en México, Amazon enfrenta una demanda por más de 100 millones de pesos, presentada a finales de 2024 por uno de sus mejores vendedores. El demandante, actualmente anónimo con el fin de proteger su seguridad, acusa a la plataforma de prácticas abusivas, incluyendo la retención de fondos y la imposición de cláusulas contractuales ilegales.
El caso: la suspensión de un vendedor estrella
Entre 2021 y 2023, Alejandro ‘N’ fue uno de los vendedores más destacados en Amazon México, generando ventas que superaron los 45 millones de pesos anuales y consolidando su posición como un socio estratégico de la plataforma. Sin embargo, en diciembre de 2023, Amazon suspendió su cuenta alegando que comercializaba productos restringidos.
El vendedor asegura que dichas acusaciones carecen de fundamento y que Amazon no presentó evidencia suficiente para respaldar sus reclamos. A pesar de ello, la compañía no liberó los fondos acumulados después de los 90 días estipulados en sus políticas, lo que llevó al vendedor a tomar acciones legales.
La demanda: más de 100 millones en juego
La demanda, interpuesta en México a finales de 2024, busca la reparación económica por el impacto financiero y emocional que la suspensión arbitraria generó en el demandante. El monto podría incrementarse si se determina que las cláusulas y prácticas de Amazon son abusivas, lo que podría dar lugar a daños punitivos, según las leyes mexicanas.
Cláusulas bajo escrutinio
La demanda también pone en el centro de atención las cláusulas de adhesión que Amazon impone a sus vendedores. Entre las prácticas señaladas están:
1. Arbitraje obligatorio: La empresa obliga a los vendedores a resolver disputas únicamente a través de arbitrajes controlados por Amazon, limitando su derecho a defenderse en tribunales.
2. Retención de fondos indefinida: Amazon se reserva el derecho de retener los ingresos de los vendedores el tiempo que considere necesario, una práctica que podría considerarse ilegal en México.
Según expertos legales, estas cláusulas podrían contravenir las leyes de protección al consumidor en el país, que garantizan el acceso a la justicia y prohíben restricciones que favorezcan de manera desproporcionada a una de las partes en un contrato.
Repercusiones legales y empresariales
El caso ya está generando debate entre la comunidad de vendedores de Amazon en México. De ganar esta demanda, Alejandro ‘N’ podría sentar un precedente que permitiría a otros vendedores afectados tomar acciones legales colectivas contra el gigante del comercio electrónico.
“Esto no es solo una lucha por recuperar mi dinero. Es una lucha para que Amazon respete a sus vendedores y las leyes locales”, declaró el demandante a través de un comunicado.
¿Un cambio en las reglas del comercio electrónico?
Este caso pone en jaque las prácticas de Amazon y abre la puerta a una regulación más estricta de las plataformas tecnológicas en México. De confirmarse las acusaciones de cláusulas abusivas y retención injustificada de fondos, Amazon podría enfrentar no solo la obligación de indemnizar al demandante, sino también sanciones económicas y regulatorias.
La batalla entre Alejandro N y Amazon podría ser el primer paso para equilibrar la relación entre vendedores y plataformas digitales, marcando el inicio de una nueva era en el comercio electrónico mexicano.
Es importante recordar que los daños punitivos y morales en México ya están teniendo efecto, como lo demuestra el caso del abogado Ulrich Richter Morales contra Google. En este caso, un tribunal condenó a la empresa a pagar 5 mil millones de pesos por permitir la publicación de contenido difamatorio en su plataforma Blogger. Esta histórica sentencia busca no solo resarcir el daño moral causado, sino también castigar la conducta negligente y prevenir futuras infracciones. Este precedente subraya la creciente relevancia de estas figuras legales en demandas contra grandes corporaciones.