Hiperpersonalización con IA: El futuro de la atención al cliente en el sector salud

¿Sabías que en México el 57% de las personas utilizan aplicaciones de mensajería instantánea para realizar consultas de salud? La Fundación Mexicana para la Salud (FUNSALUD) revela esta cifra y afirma que la pandemia de coronavirus transformó radicalmente la manera en que los pacientes se comunican con los profesionales de la salud. Según FUNSALUD, WhatsApp se ha convertido en el principal canal de comunicación entre los pacientes y el personal médico.

Este cambio de comportamiento de los pacientes ha generado una demanda creciente de experiencias más personalizadas y centradas en ellos. Durante la pandemia, muchas personas comenzaron a interesarse más por conocer sus síntomas, enfermedades y tratamientos. En esta era acelerada, las aplicaciones de mensajería se han vuelto esenciales para la comunicación diaria de clínicas, hospitales, centros de belleza, estética y más.

WhatsApp facilita a los profesionales de la salud el envío de recordatorios de citas, recomendaciones de salud, prescripciones médicas y el seguimiento posconsulta. Su cifrado de extremo a extremo asegura la confidencialidad de los pacientes, y sus capacidades de comunicación en la nube en tiempo real la convierten en una plataforma ideal para responder rápidamente a las consultas, mejorando así la experiencia del paciente.

Los recordatorios de citas pueden reducir las ausencias y mejorar la asistencia a las consultas. Además, el seguimiento posconsulta y los recordatorios de medicamentos ayudan a los pacientes a cumplir con sus tratamientos.

La clave para lograr una atención personalizada y eficaz es comprender las necesidades y preferencias individuales de los pacientes. Esto se puede lograr segmentando las audiencias según edad, género y problemas de salud. Una vez segmentada la audiencia, los proveedores pueden crear mensajes personalizados utilizando plantillas de mensajería disponibles a través de WhatsApp Enterprise.

La hiperpersonalización revoluciona el sector salud al usar Inteligencia Artificial (IA) y análisis de datos para crear interacciones únicas y relevantes para cada paciente. Esta estrategia supera la segmentación tradicional, al comprender profundamente las necesidades, preferencias y comportamientos individuales, permitiendo ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real.

Esta innovación puede aplicarse de diversas maneras, como recomendaciones de tratamiento personalizadas basadas en el historial médico, síntomas y preferencias del paciente. También se puede implementar la programación de citas automatizada, permitiendo a los pacientes agendar citas en línea o a través de asistentes virtuales inteligentes, lo que ahorra tiempo y permite elegir horarios convenientes. Además, el soporte al cliente personalizado, utilizando tecnología de IA, puede responder preguntas frecuentes y resolver problemas de manera rápida y eficiente.

Una cadena de clínicas para la mujer en México atendió más de 50 mil consultas de embarazo y más de 4 mil nacimientos en 2021. Al implementar una estrategia con Blip, lograron automatizar el 60% de las conversaciones con pacientes, lo que liberó tiempo para que la empresa se dedicara a tareas más complejas. Además, redujeron el tiempo de respuesta en un 84%, mejorando la satisfacción del paciente, y aumentaron la confirmación de citas en un 22%, reduciendo el número de citas no atendidas. También gestionaron el 88% de las interacciones online a través de WhatsApp, el canal preferido por sus pacientes.

La hiperpersonalización es el futuro de la atención al cliente en el sector salud. Las empresas que adopten esta estrategia estarán mejor posicionadas para ofrecer experiencias personalizadas y centradas en el paciente, mejorando la satisfacción, la fidelidad y la eficiencia operativa.

En Blip, estamos comprometidos a ayudar a las empresas del sector salud a implementar estrategias de hiperpersonalización que ofrecen una mejor experiencia a sus pacientes.